当店では、ご注文手続き完了後に自動で内容確認のメールを差し上げております。

しかし、表題のようにご注文・お問合せを送信したにも関わらず、当店からの返事が届かないケースが発生しております。

全てのご注文やお問合せへのご返信は平日であれば24時間以内（定休日・臨時休業日を除く）にお届けしておりますが、万が一当店からのメールが届かない場合は以下に対処を記載しておりますので、何卒ご一読・ご確認を宜しくお願いいたします。

なお、弊社からでは「メールが未達である」事を確認する術はございませんので、届いていない場合は以下をお読みの上でご連絡下さいませ。

※今まで届いていた場合でも、ある日突然迷惑メールフィルタにかかる場合も御座います。その場合も同じく以下にてご対処をお願い致します。

ドコモ(docomo)、au(ezweb)、ソフトバンク(vodafone, softbank)など、各キャリアから迷惑メールと判定を受けるなどして、お客様にメールが届かない場合がございます。お手数ですが「@29notoyo.co.jp」ドメインからの受信設定をお願いいたします。 また、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@29notoyo.co.jp」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。

なお、当店からのご返信メール内容は旧携帯電話端末の文字数上限以上の内容になります。可能な限りPCメールアドレスをご利用頂けましたら幸いです。

迷惑メールの設定後もメールが届かない場合は、入力したメールアドレスが間違っている可能性もあります。ご自身のメールアドレスをご確認の上、原因が不明の場合はお手数では御座いますが、お電話にてご確認下さいませ。

お電話でのお問い合わせ
01654-3-5511 (平日10:00〜16:00)

yahoo、gmail、ybb、hotmail、msn、goo、ocn、nifty、aol、dion、infoseek、jcomなど、当店からの送信メールが迷惑メールと判断され、受信箱以外に振り分けられたり、削除されることがあります。「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダに入っていないかご確認ください。当店からお送りするメールは全て「@29notoyo.co.jp」のドメインでお送りしております。

入っていた場合は、受信箱に移動し、迷惑メールとして扱われないように設定してください。各プロバイダのメール設定メニューでフィルタリング機能の設定を行うことにより、当店からのメールを受信できるようになります。

迷惑メールの設定後もメールが届かない場合は、入力したメールアドレスが間違っている可能性もあります。ご自身のメールアドレスをご確認の上、原因が不明の場合はお手数では御座いますが、お電話にてご確認下さいませ。

お電話でのお問い合わせ
01654-3-5511 (平日10:00〜16:00)

【引き続きの国内線減便等に伴うお荷物のお届けについて】

コロナ禍以降、配達ドライバー不足及び国内線減便等の影響により北海道からご発送のお荷物に関して、「航空搭載制限」のためお届けに遅れが生じており平常時の配達日数よりも１日長い物流期間を想定し配送手配をさせて頂いております。

当面の間「冷凍」配送のみご注文を受けさせて頂きます。基本的な衛生管理は今まで通り最大限の注意を払いお届け致します。

お肉（冷凍）とワイン（冷蔵）の同梱発送は出来ません。

お肉とワインを同時にご注文頂く事は出来ますが、出荷はお肉（冷凍）とワイン（冷蔵）別々の２ヶ口でのお届けとなります。

配送料が2つ発生しご負担をお掛けしてしまいますが、それぞれを事故無くお届けする為の判断としてご理解を頂けましたら幸いです。

また、取り扱うワインの性質上（ナチュラルワインが多い為）、ワインは全て季節問わずクール便（冷蔵）出荷となります。当店にご注文頂く全てのお客様にはクール代金として別途頂戴する料金は有りません（冷蔵・冷凍料金は全て当店で負担しております）。

ワインについては特にご指定を頂かなくても全て冷蔵での輸送となります。よって冷凍便での配送や冷凍商品との同梱は出来ません。

なお、２ヶ口になる際の送料につきましては、ご注文合計金額に準ずる金額×２配送分となります。

基本的には上記のご対応となりますが、一部同梱が出来る商品も御座います。

現在、お肉は冷凍出荷、ワインは冷蔵出荷にてお届けしておりますので、同時注文は「冷蔵出荷」が可能なお肉類のみとなっております。冷蔵出荷が可能なカテゴリーについては以下をご覧ください。

味付きジンギスカンなど調味済の商品は保存温度帯が「冷凍」であっても、到着後出来るだけ早くお召し上がり頂ける事を前提にワインと同時にご注文頂けましたら同梱が可能です。

ワインと同梱可能なカテゴリーは以下にリンクを添付ささせて頂きます。

※冷蔵配送する事で著しくその品質が落ちてしまう、または本来の味わいではなくなってしまう商品については同梱発送をお断りする場合が御座いますことを何卒ご了承下さいませ。

・味付きジンギスカン
・羊肉加工品に掲載の【ワインと同梱OK】の記載がある商品
・ジンギスカンのたれ
・調味料など

もし迷われましたらお気軽にこちらからお問合せ下さいませ。

※ご注文ごとに別送で構わない場合（送料がそれぞれに発生致します）は、上記の限りでは御座いませんが、お届け日が出荷日により異なる場合も御座います。

※悪天候、臨時休業、定休日などを挟む場合は出荷が早くなる場合も御座います。追加のご注文も余裕を持ってお願い致します。

追加がある場合は、当店ホームページから通常通りご注文を頂き、買い物カゴ最下部の備考欄へ、ご注文返信メールに記載されている「注文番号 : 59306506XXX　に同梱希望」（11桁の数字）等をご記入の上でご注文下さいませ。

※または「先日の注文に同梱希望」などでも構いません。が、万全を期すためにご記入を頂けましたら幸いです。ご指示（ご記入）が無い場合は、当店側で同梱して良いか判断が付きませんので宜しくお願い致します。

ご注文時に自動計算されます送料は、追加注文完了時に当店側でご登録頂きましたクレジットカードからマイナス処理させて頂きます。重複してご請求される事は御座いませんので安心してご注文下さいませ。

メールやお電話で追加ご注文のお問合せを頂く場合が御座いますが、当店側でご注文時に頂きました金額以上の決済はセキュリティー上出来ません。

カード決済でご注文のお客様はお手数では御座いますが、追加の際はホームページよりお手続きくださいませ。

ご注文時に自動計算されます送料または代引き手数料は、追加注文完了時に当店側で調整致します。重複してのご請求は御座いませんので安心してご注文下さいませ。

メールやお電話で追加ご注文のお問合せを頂く場合が御座いますが、出荷のお時間が迫っている場合など対応に間に合わない場合も御座いますの。出来るだけホームページからご依頼頂けましたら幸いです。

なお、買い物かごにに表示される「配達希望日」より前のお届けはご希望に添えない場合が御座いますので予めご了承下さいませ。

ご注文の内容や構成にもよりますがお急ぎの場合、平日12時までにご注文いただけましたら可能な限り即日出荷にて対応させて頂いております。

北海道内で翌日お届け、道外で中一日でのお届け目安となっております（現在、航空便数の激減により一部地域では中一日でお届け出来ない場合も御座いますので、ご注文は余裕を持ってお願い致します）。

以下に表示されるお届けの目安は自動表示となっておりますので、定休日や臨時休業、または天候の悪化、災害時にはその限りでは御座いません。

何卒ご了承下さいませ。

本日は

なお、 正式なお届指定日はかいものカゴにてご指定頂けます。

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